Последние несколько лет были непростыми для здравоохранения, но адаптация к изменившемуся миру произошла, и крупнейшая отрасль продолжила развиваться. Теперь уже с новыми стратегиями, внедрением современных технологий, ориентированием на пациентов и анализом качества получаемых ими услуг. Медицинский маркетинг стал важной основой в работе всей системы.

Об основных трендах и «прорывах» в системе здравоохранения рассказывает Анна Соломахина – основатель «Школы Медицинского Бизнеса», эксперт по открытию и управлению клиниками, организатор системы здравоохранения России.

Влияние Covid-19 ощутили на себе все сферы экономики, но здравоохранение – особенно. Не смотря на множество сложностей и вызовов, пандемия показала, насколько приоритетна тема здоровья и как высок спрос на улучшение работы системы в целом. В здравоохранение пришли и прочно укоренились управленческие инновации из других отраслей. Например, «бережливый» финансовый и ценностно-ориентированный подход, маркетинг, машиностроение, оптимизация ресурсов и прозрачные процессы оказания медицинских услуг.

Тренд 1: Пациентоориентированность

Комплексная поддержка пациента – одно из основных активно развивающихся направлений. Речь не только о физическом здоровье, но и о повышенном внимании к его психологическому состоянию. Традиционная модель здравоохранения все больше претерпевает изменения, и такое понятие как врач-пациент становится приоритетным. Мнение человека, его голос и опыт приобретают большое значение при выборе клиники. Учитывается не только рейтинг медицинской организации и ее оснащение, но также доверительные отношения и авторитет врача.  Учитывая конкуренцию на рынке медицинских услуг, удовлетворенность пациентов становится одним из главных параметров оценки любой медицинской организации.

Растет спрос на персонализированную медицину. Индивидуальный подход входит в число основных мировых тенденций и продолжит доминировать в 2023 году. Концепция проста: удобство, доступность и как итог – снижение общей стоимости лечения или обследования. В зависимости от работы маркетологов той или иной клиники, можно предлагать персонализированное отслеживание сахара в крови, целевое лечение хронических или онкологических заболеваний, давать индивидуальные рекомендации по лечебной гимнастике, питанию и т.д. Некоторые медицинские организации уже активно проводят анализ ДНК, чтобы определить риски того или иного пациента по здоровью и предложить профилактические меры.

Тренд 2: Телемедицина

Вряд ли современную клинику можно назвать передовой, если она не имеет «под рукой» все важные технологии и инновации современного мира. Это не только выгодно выделяет из толпы, но и оправдывает растущие ожидания потребителей.

Мобильные медицинские приложения, видеоконсультации в режиме реального времени стали стремительно развиваться и пользоваться спросом у населения. Профессиональные врачи теперь могут виртуально оценивать и диагностировать состояние пациента, предлагать варианты лечения, экономить его время и финансовые затраты. Наибольшей популярностью на сегодняшний день пользуются онлайн-консультации психологов, нутрициологов и диетологов.

Тренд 3: Цифровизация, искусственный интеллект

По мнению экспертов, современные технологии не только оптимизируют процессы управления системы в целом и структурируют документооборот, но также способствует другим важным аспектам:

- минимизируют затраты на работу отрасли;

- повышают качество медуслуг;

- обеспечивают доступность и ускоряют процесс записи на прием;

- сокращают и облегчают время работы врача (к примеру, заполнение электронной карты через систему преобразования голоса в текст).

Оперативное внедрение IT-решений в лечебные процессы во время пандемии оказало огромное влияние на трансформацию всей отрасли. В России система здравоохранения становится все более автоматизированной: например, по данным заместителя министра отрасли Павла Пугачева, количество “цифровых” документов увеличилось с 2019 года в 40 раз. 

В трех регионах России (Москва, Подмосковье, Белгородская область) с 1 марта в течение трех лет будет проводиться эксперимент по онлайн-продаже рецептурных лекарств. В перечень препаратов вошел почти весь ассортимент из 904 международных непатентованных наименований. Аптеки принимают участие в пилоте добровольно - на официальном сайте Росздравнадзора есть вся информация и форма электронного заявления для получения разрешения. 

А пациентам для того, чтобы получить справку, рецепт или оформить свидетельство о рождение ребенка благодаря цифровым технологиям, не нужно лишний раз тратить время на поход в медицинское учреждение. Министр здравоохранения Михаил Мурашко отмечает, что дистанционный формат не только экономит время. Система также подсказывает, когда пациенту нужно пройти диспансеризацию или планово посетить врача. Единый цифровой контур позволяет значительно экономить время и врачей, и пациентов, так как электронная история болезни доступна даже в случае  перехода человека из одной поликлиники в другую.

Успешное применение технологий искусственного интеллекта позволяет врачу уделять пациенту гораздо больше времени, чем раньше. Это использование алгоритмов компьютерного зрения, а также распознавание и анализ медицинских изображений для обнаружения патологий по рентгеновским снимкам КТ и МРТ. Результативно используется ИИ для выявления различных заболеваний, включая болезнь Паркинсона и Альцгеймера, а также для  лечения неврологических расстройств.

Применяется ИИ в не менее важной канцелярской работе: обработке страховых полисов, ведения различной медицинской документации. Активно можно использовать интеллект для сбора данных с носимых пациентами устройств и датчиков, чтобы предупреждать или прогнозировать различные заболевания.

И пандемия, и финансовый кризис способствовали ускорению внедрения различных цифровых технологий - для многих (как врачей, так и пациентов) переход к новым реалиям был достаточно быстрым и болезненным. Но сегодня можно говорить о том, что произошла качественная трансформация медицины, повысилась ее эффективность и организация более четкой и слаженной работы всех звеньев отрасли - как в государственных, так и в частных медицинских учреждениях.